中线换股时机 数智赋能公共文化服务提质增效

　　□ 翟瑶张建辉

　　习近平总书记指出：“要推动公共文化服务标准化、均等化。”《中华人民共和国国民经济和社会发展第十五个五年规划纲要》明确提出“坚持文化惠民，实施公共文化服务提质增效行动”。新时代公共文化服务信息化转型加速，同时面临着技术应用与价值引领融合不够深入、供需匹配精准度有待提升、城乡服务均衡性仍需加强、体系运行效能有待提高等问题。破解这些难题，关键在于牢牢抓住数智赋能这个核心引擎，以技术革新推动服务模式、供给体系与治理机制的系统性重塑，健全现代公共文化服务体系，实现优质文化资源普惠共享，更好满足人民日益增长的精神文化需求。

　　以数智重构服务场景，夯实文化惠民的技术基础

　　服务场景是公共文化服务触达群众的直接载体，数智赋能首先要以技术重构服务场景，推动公共文化服务从线下单一空间向线上线下（300959）融合的立体空间拓展，让文化服务真正贴近群众、走进日常、融入生活。

　　夯实数字底座，构建互联互通的智慧文化服务平台。依托国家文化专网、文化算力网络等新型基础设施，打造集资源聚合、服务供给、管理运营于一体的智慧文化平台，实现文化资源的数字化采集、智慧化管理与网络化共享。同时要整合分散在各部门、各地区的文化资源，构建覆盖城乡、标准统一的文化数据资源体系，为精准服务提供数据支撑。

　　深化技术融合，打造沉浸式互动式文化体验。推动公共文化服务从单向输出转向双向互动，从标准化供给升级为个性化精准配送。各地公共文化场馆应积极运用前沿数字技术，将静态的文物、古籍、非遗转化为动态的数字产品，让数字技术架起连通历史与现实、先进文化与大众生活的纽带。

　　拓展云端阵地，构筑“永不落幕”的线上文化空间。顺应数字时代文化消费习惯，打造全天候、无障碍的线上公共文化阵地，开发线上课堂、直播讲座、数字非遗工坊等新型服务形态。

　　以数智驱动业态融合，激活服务供给的内生动力

　　以系统观念与实践智慧为引领，打破公共文化服务的传统供给边界，推动多领域跨界融合，以创新服务供给形态，推动构建供需适配、多元协同且充满活力的新型服务模式。

　　构筑全域覆盖的协同服务生态。以数智技术为纽带，打破地域阻隔与行业界限，促进文化与科技、教育、旅游的深度融合，让公共文化服务从场馆单点供给延伸至日常生活全场景。多地推动博物馆与高校共建研学基地，非遗工坊与乡村旅游联动，构建起以文塑旅、以旅彰文、以教传文的良性发展格局。

　　建立精准适配的供需对接机制。在推动公共文化服务从“政府端菜”向“群众点单”系统转型过程中合理利用数智技术。部分市县推出公共文化“菜单式”服务平台，群众可通过手机端在线预约课程、提交需求，政府根据反馈精准配送服务：以沉浸式体验激活文化生命力，以互动式服务搭建群众创造平台，以定制化供给实现供需精准匹配。

　　完善高效普惠的服务供给体系。将社会力量深度渗透进公共文化服务数字化建设，形成政府主导、市场运作、社会协同的共治格局。以供给侧结构性改革破解服务效能瓶颈，推动公共文化核心成果向公共服务领域转化，从而降低数字文化服务的建设与运营成本，不断提升服务的普惠性、便捷性和可持续性，助力实现全体人民精神生活共同富裕。

　　以数智完善系统治理，筑牢可持续发展的制度屏障

　　公共文化服务建设是一项系统工程，统筹发展与安全贯穿于公共文化建设全过程，要补齐治理机制不完善、数字普惠有短板等弱项，构建技术可控、价值正向、人民至上的数字文化治理体系。

　　健全全链条治理规则，筑牢数字文化安全基石。坚持把文化安全贯穿数字化建设全流程，对文化资源数据实行全周期管理，建立分级分类的数据安全保护体系。构建全流程、多层级的内容审核机制，把社会主义核心价值观与中华优秀传统文化的精神内核贯穿内容生产传播全过程。完善算法备案与伦理审查机制，制定人工智能在公共文化服务中的应用规范，推动算法向善，确保技术始终服务于文化惠民的宗旨。

　　探索多样化监管模式，重构服务评价体系。摒弃重数据轻实效、重形式轻内容的评价导向，将群众的文化获得感、价值认同度、服务普惠性作为核心评价指标。推广“线上问卷+线下走访”的评价机制，将群众满意度调查结果与公共文化项目经费拨付直接挂钩，推动治理重心从“供给端考核”向“需求端评价”转变，让评价结果真正反映群众的真实感受。

　　构建多层次治理架构，实现数字文化普惠共享。破解线上线下“数字鸿沟”难题，推进适老化建设和无障碍改造。在社区党群服务中心、乡村文化礼堂设立数字文化服务驿站，配备志愿者帮助老年人、农村群众便捷使用线上公共文化资源。建立数字文化项目的长期运维机制，避免“重建设轻运营”的现象；强化基层文化工作者数字素养和文化传播能力的系统培训，让数字文化治理成效最终转化为人民群众实实在在的精神文化福祉。

　　文以载道，化以润心。以数智赋能公共文化服务提质增效，既是顺应数字时代发展的必然要求，也是建设文化强国、推进中国式现代化的重要举措。我们要始终坚守文化根脉与惠民初心，以技术创新推动公共文化服务高质量发展，让社会主义先进文化在数字空间焕发生机活力，为实现全体人民精神生活共同富裕凝聚思想合力。

　　(作者分别为南京航空航天大学马克思主义学院博士研究生、南京师范大学中北学院讲师中线换股时机，南京航空航天大学马克思主义学院副研究员。本文系江苏省社科基金项目〈项目编号25QYB001〉、江苏高校哲学社会科学研究重大项目〈项目编号2024SJZD119〉阶段性成果)